Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Vantara Pets haben Ihre Zufriedenheit und das Glück Ihres Haustieres oberste Priorität. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne.


🔄 Rückgabe-Berechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen, wenn der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Artikel ist beschädigt oder defekt
  • Falsches Produkt erhalten
  • Artikel ist unbenutzt und in Originalverpackung

🚫 Nicht rücksendbare Artikel

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Gebrauchte Pflege- oder Hygieneartikel
  • Artikel ohne Originalverpackung
  • Als "endgültiger Verkauf" oder "Ausverkauf" gekennzeichnete Produkte

💰 Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet
  • Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben
  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist

🔁 Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind.


📩 Rücksendung anfordern

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns:

📧 petaura24@gmail.com

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Problembeschreibung
  • Fotos (falls zutreffend)

⚠️ Wichtige Hinweise

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch)
  • Rückgabeanträge nach 14 Tagen können möglicherweise nicht akzeptiert werden